每日看点!防止“无理由退货”成“无底线退货”

新闻背景：

据报道，广东广州一网店店主发布视频吐槽称，儿童节过后表演服被大量退货，退货的衣服都已被穿过且有汗渍。无独有偶，山西某高校的学生近期网购了一批表演服，在活动举办后集体退货，店家发文怒斥学校校风有问题，目前当事学校已经向店主道歉。

消费者同样不可“任性”

【资料图】

我国消费者权益保护法明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。上述“用完就退”的做法，将一些人的不诚信暴露无遗。【详细】

“推诚而不欺，守信而不移”，不仅是对经营者的要求，也提示消费者自省，不可“任性”。网友群体中消费者占多数，但在这件事上却纷纷替卖家鸣不平，这体现出公平公正的交易是各方的共同追求。退货事小、失德事大。对待此类利用规则漏洞耍小聪明以满足个人利益的行为，道德评判仍有着较强的约束力。【详细】　　　

互信循环不容蓄意退货者打破

便捷的网购退货，给买家带来了良好的体验，也在一定程度上打破了“隔空挑选”的障碍。若不影响二次售卖，卖家乐意买家试穿、试用，这有助于提高实际成交量、积累店铺口碑。同时也要看到，每一次购买与退货的背后，不仅有金钱的往来，还有信任的互惠。信任卖家的退货态度，才有了买家的放心下单；信任买家的退货动机，才有了卖家的高效服务。这个正向循环若被蓄意退货者打破了，受损的将是双方的利益。【详细】

在网络消费中，诚信是商家和消费者建立联系的基础。需要明确的是，退货并非不道德的行为。如果是个人购买，那么退货应基于尺码颜色不合心意等理由；如果是为了集体购买，退货也应基于活动的变化等原因。但如果退货的目的是为了省一点小钱，集体“薅羊毛”，那就涉及诚信缺失的问题了。这不仅损害了商家的合法权益，更破坏了商家与消费者之间的信任纽带，长远来看不利于建立和谐的网络消费环境。【详细】

重视市场诚信秩序的平衡

事实上，利用网购“七天无理由退货”过度用权损害商家权益和正常交易秩序的事件，此前也有发生，并引发社会质疑。【详细】

这说明社会不仅关注消费者权益保护，也同样重视市场诚信等秩序的平衡。毕竟，如果消费者过度用权，经营者权益得不到保障，长此以往损害的还是消费者的根本利益。

进而言之，要填补规则和政策的漏洞，避免有人恶意钻空子，还需要有关部门进一步完善相关制度设计，从而保证买卖双方权益的对等和平衡。良好的市场秩序和活跃的消费环境需要多方合力打造。【详细】

（以上综合工人日报、南方日报、东方网、红网）

V视角：

@uiki：这种可以拒收的吧，都有味道。

@吾声细语：之前我就觉得“七天无理由退货”有“空子”，果然有人“钻”。

@东北211：投机取巧，搬石头砸脚。

@蓝色晴空下：学校统一表演应该让老师租服装。

@可爱熊宝宝的妈：这种表演服我个人建议是搞两种类型，一种是租赁款，一种是销售款。

中国经济网编后语：

“七天无理由退货”本是为了保护消费者合法权益，但某些消费者却利用这一规则占商家便宜，实在可耻。商家经营离不开信誉，消费者消费也不可“任意妄为”，买卖双方都该秉持诚信公平的原则，只有这样，才能建立起互信基础，维护市场正常的交易秩序。进一步来说，有关部门要完善制度设计，以保障各方权益不受侵害，防止有心人将“无理由退货”变成“无底线退货”。

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